Abonnements 2016

[bad seed]

Ce n'est pas aujourd'hui qu'on est censé de recevoir nos billets de saison.

Pas de signe pour moi.

[Wonnilon]

La livraison est cette semaine, à partir d'aujourd'hui...

[RB105]

La livraison est cette semaine, à partir d'aujourd'hui...

Il serait surprenant que les billets soit livrer cette semaine du a l'imprimerie !

[Wonnilon]

Il y a un problème avec l'impression des billets?

Le courriel que j'ai reçu mentionne ceci:

BILLETS DE SAISON : STADE SAPUTO

Nous sommes heureux de vous annoncer que nous préparons l’envoi de vos billets de saison pour le reste des matchs au stade Saputo. Voici ce que vous allez recevoir :

- Vos billets pour les 17 matchs restants au Stade Saputo (15 matchs de saison régulière en MLS, la demi-finale du Championnat canadien Amway et un match à déterminer).

- Votre carte de membre qui vous donne accès à vos rabais à la boutique et aux concessions.

- Votre cadeau 2016 exclusif aux abonnés de saison.

*Veuillez prendre note que si vous avez sélectionné l’option carte pour vos billets ou si vous avez acheté vos billets de saison après le 11 mars 2016, vous recevrez une carte par siège de votre compte, que vous utiliserez comme billet et pour accéder à vos rabais.

ADRESSE DE LIVRAISON POUR BILLETS DE SAISON
La livraison des billets de saison commence le lundi 11 avril prochain. Cette année encore, les billets de saison seront livrés par Canpar. Pour des raisons de sécurité, nous demandons que vous, ou quelqu’un en votre nom, confirmez la réception du colis à l’aide d’une signature au moment de la livraison.

Si vous pensez que personne ne sera à l’adresse ci-dessous, veuillez communiquer avec nous au 514-328-3668 ou à membres@impactmontreal.com avant le jeudi 7 avril à 17h pour apporter un changement à votre adresse.

[joe]

Il semble qu'il y ai une certaine désorganisation dans les communications avec les membres cette année.

Par exemple plusieurs, incluant moi, n'ont pas reçu ce courriel concernant l'envoi des billets de saison. Aussi selon le site de l'Impact, il semble que les membres peuvent sont maintenant appelés à élire le but et le joueur du mois (http://www.impactmontreal.com/fr/post/2 ... is-de-mars), je n'ai rien reçu à ce sujet non plus. Finalement je ne sais toujours pas qui est mon nouveau représentant.

Avant le service était excellent, ce changement est peut-être du à l'augmentation du nombre de membres. Il faudrait que le service aux membres corrige le tir, car certains nouveaux abonnés pourraient être déçu.

[Shinsuo]

La livraison est cette semaine, à partir d'aujourd'hui...

Il serait surprenant que les billets soit livrer cette semaine du a l'imprimerie !

C'est cela que j'ai lu aussi. La livraison serait reportée à la semaine prochaine..

[loupdogg]

Il semble qu'il y ai une certaine désorganisation dans les communications avec les membres cette année.

Par exemple plusieurs, incluant moi, n'ont pas reçu ce courriel concernant l'envoi des billets de saison. Aussi selon le site de l'Impact, il semble que les membres peuvent sont maintenant appelés à élire le but et le joueur du mois (http://www.impactmontreal.com/fr/post/2 ... is-de-mars), je n'ai rien reçu à ce sujet non plus. Finalement je ne sais toujours pas qui est mon nouveau représentant.

Avant le service était excellent, ce changement est peut-être du à l'augmentation du nombre de membres. Il faudrait que le service aux membres corrige le tir, car certains nouveaux abonnés pourraient être déçu.

J'ai les mêmes problèmes (sauf que je sais qui est mon représentant qui ne communique pas avec moi*), mais dire que c'est dû à l'augmentation des membres... On doit être 1500 de plus gros max. J'espère qu'ils s'attendaient pas à devoir gérer moins de 9000 personnes, sinon leurs ambitions sont basses! D'après moi, c'est plus l'influence du fameux gars qui a dit "J'ai pas de courriel", au dévoilement du maillot. Trend-setter.

*EDIT, il m'a téléphoné. J'ai l'impression que leur nouveau système de billetterie est vraiment pas au point, mais le représentant lui-même a l'air correct, ce qui est une bonne nouvelle. Les billets arrivent en effet en milieu de semaine prochaine.

[DJEEPMTL]

En plus du gestionnaire de compte qui ne semble toujours pas disponible. La migration vers ticketpro semble plutôt ardu.

[gbagrami]

Il semble qu'il y ai une certaine désorganisation dans les communications avec les membres cette année.

Par exemple plusieurs, incluant moi, n'ont pas reçu ce courriel concernant l'envoi des billets de saison. Aussi selon le site de l'Impact, il semble que les membres peuvent sont maintenant appelés à élire le but et le joueur du mois (http://www.impactmontreal.com/fr/post/2 ... is-de-mars), je n'ai rien reçu à ce sujet non plus. Finalement je ne sais toujours pas qui est mon nouveau représentant.

Avant le service était excellent, ce changement est peut-être du à l'augmentation du nombre de membres. Il faudrait que le service aux membres corrige le tir, car certains nouveaux abonnés pourraient être déçu.

Idem. Je ne reçois plus de courriels de l'Impact. Malgré que j'ai parlé à mon représentant il y a environ deux semaines et il m'a promis de vérifier d'où vient le problème.

[Polio]

triste quand même qu'une de leur forces prend l'eau depuis 4 mois.

côté logiciel, c'Était facilement évitable. Mais côté membre..... faut plus d'info.

[condor]

Moi aussi je n'ai pas eu le courriel à propos des billets de saison et pour le choix pour le But du mois & le Joueur du mois. J'ai envoyé un courriel à mon représentant à propos de ce problème. En regardant mon dossier, c'était écrit que j'étais désabonné aux courriels de l'équipe. Et je n'ai jamais demandé d'être désabonné. J'ai demandé à mon représentant de m'abonner aux courriels de l'équipe ce qui fut fait.

Donc, il faudrait demander à votre représentant de regarder dans votre dossier si vous êtes désabonné aux courriels de l'équipe.

[Wonnilon]

Reçu à l'instant:

Cher membre, chère membre,

Tel que communiqué la semaine dernière, nous sommes présentement à l’étape d’impression et de livraison de vos billets de saison. En raison d’un souci au niveau de l’impression, la livraison des billets de saison a été repoussée à la semaine prochaine.

Veuillez noter ces quelques informations à propos de la livraison de la semaine prochaine :

Nous évaluons que vos billets vous seront livrés en début de semaine prochaine avec Canpar.
Canpar effectuera une tentative de livraison à l’adresse que vous nous avez indiquée. Dans l’éventualité où vous ne pourriez pas recevoir et signer pour la réception de vos billets, ils seront disponibles au bureau de Canpar le plus près de chez vous. L’adresse du bureau sera indiquée sur le bordereau de livraison. Les bureaux de Canpar sont ouverts jusqu’à 23h, 7 jours sur 7.
Un numéro de suivi CANPAR vous sera envoyé par courriel. Avec ce numéro de suivi, vous pourrez suivre la livraison de vos billets, modifier l’adresse de livraison et vérifier l’emplacement du bureau de Canpar le plus près de chez vous si la première tentative de livraison n’a pas réussi.
PASSES DE STATIONNEMENT : Toutes les passes de stationnement seront livrées par Canpar séparément cette semaine. Nous évaluons que la livraison sera complétée avant ce vendredi 15 avril.
BILLETS ÉLECTRONIQUES DISPONIBLES

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de vos billets pour le prochain match (23 avril à 16 h contre Toronto FC) avant que la livraison de vos billets de saison ne soit complétée. Si vous désirez recevoir vos billets sous forme électronique pour le prochain match, communiquez avec nous par téléphone au 514 328-3668 ou par courriel au membres@impactmontreal.com.

Nous sommes désolés des inconvénients que ce délai aurait pu occasionner.

Au plaisir de vous croiser au Stade Saputo le 23 avril!

[gbagrami]

Moi aussi je n'ai pas eu le courriel à propos des billets de saison et pour le choix pour le But du mois & le Joueur du mois. J'ai envoyé un courriel à mon représentant à propos de ce problème. En regardant mon dossier, c'était écrit que j'étais désabonné aux courriels de l'équipe. Et je n'ai jamais demandé d'être désabonné. J'ai demandé à mon représentant de m'abonner aux courriels de l'équipe ce qui fut fait.

Donc, il faudrait demander à votre représentant de regarder dans votre dossier si vous êtes désabonné aux courriels de l'équipe.

Même chose pour moi.

[Polio]

en attendant, bizarrement, même ceux qui choisissent la carte comme moi semblent retardés par les problèmes d'impression des autres. Je n'ai toujours pas eu de mise à jour, contrairement à certains d'entres vous.

[T-bone]

Ouais, y'a des choses weird avec leur base de données des membres. Quand j'avais reçu le courriel pour confirmer mon adresse de livraison des billets de saison, ce n'était pas pentoute la bonne adresse.

[OreoTheBoyWonder]

Ils n'utilisent clairement pas Salesforce

[Danny Boy]

Reçu mes coupons de stationnement aujourd'hui. Avec une lettre que mes billets (mes cartes j'espère) arriveront mardi ou mercredi prochain.

[deba2012]

If it's not broke don't fix it. Et ils l'ont fait. Pas grave mais con. Une économie d'échelle peut-être ?

[Danny Boy]

Reçu mes cartes et mes écharpes aujourd'hui!

[condor]

Je viens de recevoir mon billet de saison et mon écharpe.

[gbagrami]

Toujours rien de mon côté...

[Polio]

J'ai reçu ma carte pis une écharpe par courrier... même si j'étais supposé passer le chercher au stade après la réception du courriel. Qui sait, peut être qu'il viendra demain ce courriel, et un 2e billet gratos

[barista9]

Idem ici, j'ai rien reçu, et incapable de rejoindre quelqu'un non plus.

Comment on accede au nouveau gestionnaire?

[joe]

Idem ici, j'ai rien reçu, et incapable de rejoindre quelqu'un non plus.

Comment on accede au nouveau gestionnaire?

Moi non plus je n'ai rien reçu...

Selon ce que j'ai compris il n'est plus possible d'imprimer ses billets à partir du gestionnaire de compte comme dans les années passées. Je crois qu'il faut contacter notre représentant qui va nous les envoyer par courriel... Vu que plein de gens n'ont pas encore reçu leur billets, ils vont être inondés d'appels demain et vendredi... Ca fait plus d'un mois que la saison est commencée et on a toujours pas nos billets; je ne suis vraiment pas impressionné...

J'espère que ce fiasco sera souligné lors du conseil des membres... (Je sais il y a des choses pire que ca dans la vie mais quand même avant le service était excellent, maintenant et bien...).

[Polio]

dans le cahier qu'ils donnent dans le package, il y a un calendrier des événements de la saison et les dates commencent début mars. Ça implique qu'il était planifié pour livraison AVANT la première semaine de mars. Ça renforce la théorie du méga-flop.